Peças com qualidade duvidosa - devolução
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
09/07/2026 às 09:04
ID: 253473807
Fiz uma compra na Murano motivada pela mídias em redes sociais onde mostram peças de alta qualidade e garantia vitalícia (Pedido 143332). No entanto, ao chegar a encomenda, percebi que eram produtos de baixa qualidade oriundos da China embaladas em saco plástico, inclusive com valor dólar pelo menos 5 vezes abaixo do que paguei. Entrei, imediatamente, em contato com a empresa (dia 06/07/2026) para solicitar a devolução e o estorno do pagamento diante da minha insatisfação. Fui direcionada via WhatsApp e posteriormente recebi e-mail informando que a minha solicitação está em análise, no entanto, até o momento encontra-se em análise, nada mudou. Preciso do retorno da empresa quanto à tramitação da minha solicitação para devolver a mercadoria e ter a garantia do estorno, assim como prevê lei do direito do consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:46
Olá, Luciana! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.
Realizamos contato com você via WhatsApp em 17/07 para prestar o atendimento sobre a sua manifestação. Verificamos que sua solicitação de devolução foi registrada em 06/07, aprovada em 10/07 com o envio do código de postagem e, após a postagem confirmada em 13/07, a devolução foi recebida em nosso centro de distribuição. Agora, as peças passam por conferência e, em até 5 dias úteis, a solicitação de estorno é encaminhada ao setor financeiro. Após esse procedimento, a devolução do valor é realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável.
Também esclarecemos que a Murano é uma empresa brasileira, com atendimento e garantia realizados no Brasil, enquanto a produção ocorre em fábrica exclusiva no exterior. As informações sobre nossos produtos, garantia e processo logístico estão disponíveis de forma transparente em nosso site.
Durante nosso atendimento, você confirmou que suas dúvidas foram esclarecidas e informou que aguardará apenas a conclusão do processo de estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: (47) 98471-9589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Murano Joias
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 14:10
As peças são provenientes da China e não aparentam a mesma qualidade apresentada nas redes sociais. A devolução da compra e o reembolso são burocráticos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6