Murano Jóias

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

23/06/2026 às 10:47

ID: 252121911

Realizei a compra do pedido n ***** em 31/05/2026. No momento da compra, o site informava um prazo de entrega de 8 dias úteis. Posteriormente, fui informada de que o prazo seria de 12 dias úteis contados a partir do processamento do pedido em 02/06.

Independentemente da contagem utilizada pela empresa, o prazo informado já foi ultrapassado e o produto não foi entregue.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o rastreamento não recebe atualizações desde 06/06 e que a própria empresa não sabe informar o paradeiro do pedido. Mesmo diante dessa situação, a Morano Joias se recusa a cancelar imediatamente a compra e insiste para que eu aguarde até 01/07 para somente então analisar a possibilidade de cancelamento e reembolso.

Deixei claro diversas vezes que não tenho mais interesse nos produtos, que não desejo reenvio e que quero apenas o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Ainda assim, a empresa continua ignorando minha solicitação e condicionando o cancelamento a uma data futura definida por ela.

Entendo que o atraso na entrega já caracteriza descumprimento da oferta e não considero razoável ser obrigada a aguardar indefinidamente por um produto que sequer possui movimentação no rastreamento há semanas.

Solicito o cancelamento imediato do pedido n ***** e o reembolso integral dos valores pagos, sem necessidade de aguardar até 01/07 e sem qualquer tentativa de reenvio da mercadoria.