Pedido em trânsito há mais de um mês, prazos descumpridos e solicitação de reembolso sem solução

Question

Fiz a compra dia 27/04, desde o dia 08/05 o pedido consta em trânsito, sem atualização. Minha entrega estava prevista para o dia 16/05 e deste até hoje, dia 02/06, estou em contato com a murano via WhatsApp , sem solução. Já me deram outros 2 prazos, que não foram cumpridos, já solicitei o reembolso, e nada. Me mandaram pedir pelo site, mas não consegue, não há a opção. Ou seja, estou sem as peças e sem o dinheiro.
Quero uma solução. Comprei achando estar comprando de uma empresa idônea, mas estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois a empresa está em posse de algo que paguei mas não tenho.