Murano Jóias

Reclamar dessa empresa

Olímpia - SP

18/05/2026 às 14:35

ID: 248972029

Comprei um pedido na Murano Joias (pedido n *****) e recebi apenas o porta-joias/brinde. As joias compradas não vieram dentro da embalagem.

Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp da empresa informando que o pedido estava incompleto. Em vez de resolverem a situação, fui direcionada diversas vezes para abrir solicitação em um sistema chamado TroqueApp, porém eu sequer consegui concluir a reclamação por lá.

Mesmo explicando repetidamente que:

o pacote recebido continha apenas o brinde;
as joias não estavam na embalagem;
não fazia sentido alegarem entrega em andamento, já que eu já havia recebido o pacote;

a empresa insistiu em respostas automáticas e demorou dias para dar um retorno efetivo.

Depois, uma atendente informou que eu deveria aguardar até o dia 17/05 porque às vezes a transportadora dá baixa antes da entrega. Porém isso não resolve meu problema, pois o pacote já chegou e veio incompleto.

Me senti totalmente desamparada no atendimento, sem solução concreta, sem confirmação de reenvio e sem prioridade para resolver um erro evidente da empresa/logística.

Quero uma solução urgente:

envio imediato das joias faltantes; OU
reembolso integral do pedido.

Também sugiro que a empresa melhore o atendimento ao cliente, pois o suporte atual é extremamente repetitivo, burocrático e não resolve situações simples como pedido incompleto.