Pedido não entregue
Respondida
Porto Alegre - RS
19/05/2026 às 09:23
ID: 249044575
Fiz uma compra no site dia 26/04, o prazo máximo de entrega seria *****.
No dia ***** recebi um pacote vazio.
Estou desde esse dia fazendo contato com eles e só me mandam aguardar que o pedido esta em trânsito ainda.
Mandei fotos dos pacotes vazios e seguem tentando me enrolar.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:37
Olá, PatrIcia. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.
Identificamos o problema logístico ocorrido na entrega original, situação que lamentamos muito. Assim que o nosso time de suporte tomou ciência, o reenvio foi providenciado prontamente e o pedido já está em trânsito. Seguimos acompanhando de perto e torcendo para que chegue antes do prazo estimado!
Prezamos sempre por um atendimento claro, transparente e de qualidade, e a opinião de cada cliente é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de compra.
Seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com algo mais!
Você também pode falar com a gente pelos canais abaixo:
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Atenciosamente,
Equipe Murano Joias