Produto com defeito e propaganda enganosa sobre a durabilidade do banho PVD
Em réplica
Itu - SP
21/08/2026 às 12:34
ID: 257047145
Fiz uma compra nessa loja e a promessa é de que as peças não escureçam e nem fiquem esverdeadas devido ao banho PVD, porém NÃO COMPREM, isso é propagando enganosa. Uma das peças NUNCA usei e ela está escura. Solicitei a troca e eles me pediram a foto. Mandei a foto e a resposta foi de cancelamento da minha solicitação de troca pois o banho é compatível a cor atual. Nem pediram pra eu enviar a peça para avaliação, por fotos sugeriram que o produto estava bom. As outras peças foram usadas e estão escurecendo. Jamais indico!
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:39
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Após nosso contato pelo WhatsApp, sua solicitação foi revisada com base nas imagens encaminhadas, e a análise não identificou sinais de escurecimento ou esverdeamento cobertos pela nossa garantia de cor. A tonalidade observada foi identificada como compatível com a característica do banho PVD utilizado na peça, que possui naturalmente um dourado mais intenso. Por esse motivo, a solicitação referente à peça analisada não se enquadrou nas condições previstas para acionamento da garantia.
Em relação às demais peças mencionadas posteriormente, nos colocamos à disposição para auxiliá-la em uma nova solicitação e respectiva avaliação, caso desejasse prosseguir.
Compreendemos que o retorno apresentado não correspondeu à sua expectativa, porém a análise foi realizada com base nas características observadas e nas condições aplicáveis à garantia, sem prejuízo dos direitos previstos pela legislação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: (47) 98471-9589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:30
Não adianta abrir reclamação, falar no WhatsApp e lamentar a minha indignação se não trocam a peça. Me informei a respeito do tal banho que dão na peça e não ficaria da cor que está a peça. Como disse, as fotos não demonstram a realidade e JAMAIS voltaria a comprar uma peça que seja dessa loja. Não percam seu tempo com essa loja.