Produto não entregue
Respondida
Salvador - BA
19/05/2026 às 10:15
ID: 249051609
Fiz uma compra na empresa Murano joias em ***** e até o presente momento meu objeto não foi entregue. Ao finalizar a compra, a empresa disponibilizou um endereço de e-mail e um número de telefone ***** para contato. Primeiro eu mandei um e-mail para falar com o setor de comunicação da empresa, mas o mesmo retornou como se nem existisse o endereço: *****. Simplesmente eu recebo uma resposta automática informando falha na entrega. Em seguida, tentei entrar em contato pelo WhatsApp e novamente sem sucesso. Eles recebem a mensagem, mas não dão nenhum retorno. Enfim, já tem mais de dois meses da minha compra e até hoje não tenho nenhuma posição da empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:02
Olá, Leila. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.
Identificamos que houve um problema logístico no envio, situação que lamentamos muito. Assim que tomamos ciência, nosso time de suporte providenciou o estorno do valor pago, com todas as informações encaminhadas conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Nossa equipe realizou tentativas de contato via WhatsApp nos dias 04 e 05/06 para acompanhar e esclarecer dúvidas, porém não obtivemos retorno.
Prezamos sempre por um atendimento claro, transparente e de qualidade, e a opinião de cada cliente é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de compra.
Seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com algo mais!
Você também pode falar com a gente pelos canais abaixo:
WhatsApp: +55 47 98471-9589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Murano Joias