produto não entregue
Resolvido
Cajamar - SP
25/06/2026 às 13:39
ID: 252333765
fiz uma compra no dia 04/06/2026, e ate a data do dia de hoje 25/06/2026 não recebi, tentei o contato pelo sac da empresa sem sucesso, pelo WhatsApp, sem sucesso, no site não tem nenhuma opção para fazer o cancelamento da compra, fiz o rastreamento pelas informações do site da empresa consta que foi entregue a transportadora no dia 08/06/2026, e ate a data de hoje, não consta informações que saiu para entrega.
Solicito uma ajuda nessa questão.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:43
Olá, Paloma. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.
Realizamos contato com você por meio do WhatsApp em 02/07 para acompanhar a sua solicitação. Durante a análise, verificamos que o pedido foi entregue com sucesso em 30/06 e confirmamos com você que a entrega ocorreu corretamente, concluindo assim o atendimento.
Esclarecemos também que, em algumas situações, as atualizações de rastreamento podem ser disponibilizadas com atraso pelos sistemas logísticos e pelos Correios, fazendo com que determinadas movimentações não sejam refletidas em tempo real. Apesar disso, o fluxo de entrega pode seguir normalmente, como ocorreu neste caso.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer a situação e confirmar que o pedido foi recebido. Prezamos sempre por um atendimento claro, transparente e de qualidade, acompanhando cada caso até a sua conclusão.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida ou se você precisar de suporte com seus produtos.
Você também pode falar com a gente pelos canais abaixo:
WhatsApp: +55 47 98471-9589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Murano Joias
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:45
Fiz uma compra pensando que era no Brasil e a compra é internacional, China
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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