Produto não recebido e sem retorno da loja

Question

Realizei uma compra no dia 11/04/2026 na Murano Joias pedido ***** e, ao acompanhar o pedido, o status no site informa que a mercadoria foi entregue dia 21/05/2026. Porém, não recebi o produto em meu endereço.

Entrei em contato com a empresa solicitando informações sobre quem recebeu a encomenda, nome do recebedor, mas fui informada de que não conseguem identificar quem recebeu o pedido, o que considero extremamente preocupante para quem vende jóias.

Até o momento estou sem a mercadoria ,sem a devolução do meu dinheiro, e sem resposta da loja, pelo whastsapp não podem fazer nada, mandei e-mail e nada até agora.