Propaganda enganosa sobre joias à prova d'água com garantia vitalícia, venda de produtos do AliExpress como de marca própria com preço inflacionado e sem certificado.

Prezada Gabriela.

Sentimos muito que sua percepção inicial não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu relato. Prezamos pela transparência em nossa comunicação e pela qualidade da experiência oferecida às nossas clientes.

Identificamos que sua solicitação de devolução foi prontamente atendida por nosso time, que realizou contato para compreender melhor a situação e buscar a solução mais adequada. A alternativa apresentada foi aceita, resultando na finalização do atendimento e na continuidade do seu pedido, que já se encontra em andamento.

Reforçamos que seguimos integralmente nossas políticas de troca e garantia, que contemplam a cobertura vitalícia para casos de escurecimento ou esverdeamento das peças, conforme descrito em nossos termos oficiais. Nosso compromisso é garantir clareza nas informações e segurança em cada etapa da compra.

Estamos constantemente aprimorando nossos processos de atendimento para oferecer uma experiência cada vez mais ágil, transparente e satisfatória. Permanecemos totalmente à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Heloisa - Gerente Comercial Murano Joias