Propagando enganosa
Respondida
Natal - RN
25/09/2024 às 17:07
ID: 198217709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 03/09 fiz uma comprar de *******,00 no site da Murano, onde prometem joias de qualidade hipoalergênicos , porém acompanhando meu pedido já percebi algo estranho quando saiu da China, hoje chegou aqui em casa uma compra no aliexprers no valor de ******* reais , joias em aço enviadas no aliexpress, me senti engana, [Editado pelo Reclame Aqui], quero meu dinheiro de volta, muita falta de respeito com o consumidor !
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 12:36
Prezada Aparecida,
Gostaria de iniciar afirmando que não praticamos propaganda enganosa. Todos os nossos produtos são hipoalergênicos, feitos em aço cirúrgico. As peças douradas recebem banho triplo de ouro 18K e as prateadas são de Aço Cirúrgico Premium. Resistentes à água, suor e calor, são banhadas a ouro 18K com 10 milésimos e não causam alergia.
Agora sobre o Aliexpress, gostaria de esclarecer que utilizamos apenas a logística para garantir agilidade na entrega no Brasil e, posteriormente, os Correios ou Transportadoras realizam a entrega final.
Os preços indicados na embalagem não correspondem ao que pagamos. Eles seguem o padrão exigido pelo programa Remessa Conforme e não refletem os valores reais. Além disso, a Murano tem outros custos e nossos clientes pagam pelo conjunto do serviço que oferecemos.
Sobre a sua solicitação de devolução, você tem até o dia 02/10 para solicitar troca ou devolução pelo link: https://******* Tenha os produtos em mãos, pois será necessário tirar uma foto com boa iluminação e fundo branco para anexar no local indicado.
Se preferir, pode entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp:******* ou pelo nosso e-mail: *******
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Rubia
Equipe de Atendimento Murano.