Murano Jóias

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

19/07/2026 às 21:57

ID: 254306891

Antes de registrar esta reclamação, fiz questão de analisar os relatos já existentes sobre a Murano Joias no Reclame Aqui.
O que encontrei me preocupou: diversos consumidores relatam exatamente a mesma sequência de acontecimentos.
O site informa um prazo de entrega competitivo.
O cliente compra confiando nesse prazo.\***** parado por dias apenas como "embalado", aguardando coleta.
O prazo prometido deixa de ser cumprido.
Infelizmente, meu pedido (147774) está seguindo exatamente esse mesmo roteiro.
Comprei o produto exclusivamente porque o site informava entrega em 6 dias. Eu precisava dele para uma viagem já programada e descartei outras lojas acreditando que a Murano conseguiria cumprir o prazo divulgado.
Hoje o pedido continua parado, aguardando coleta desde 13/07, sem sequer ter sido efetivamente despachado.
O que mais me preocupa não é apenas o atraso.
É a possibilidade de que a empresa esteja divulgando um prazo comercial que não corresponde à sua capacidade logística real.
Se isso for um caso isolado, espero uma explicação.
Se não for, estamos diante de uma prática que merece reflexão, porque o prazo informado influencia diretamente a decisão de compra do consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que a oferta vincula o fornecedor. Quando o prazo é determinante para a compra, ele deixa de ser um detalhe operacional e passa a integrar a própria oferta.
Meu prejuízo é objetivo.
Deixei de comprar em outra empresa porque confiei na informação divulgada pela Murano. Agora corro o risco concreto de viajar sem o produto que adquiri justamente para essa ocasião.
Não busco uma resposta automática dizendo que houve um "imprevisto logístico".
Gostaria que a Murano esclarecesse:
Por que um pedido confirmado há dias ainda não foi sequer entregue à transportadora?
O prazo de 6 dias anunciado no site representa a realidade operacional da empresa?
O que diferencia meu caso das dezenas de relatos semelhantes já registrados nesta plataforma?
Espero uma solução imediata.
Caso contrário, além de registrar esta ocorrência perante os órgãos de defesa do consumidor, entenderei que minha experiência apenas confirma um padrão já apontado por diversos outros clientes.
A confiança de uma marca é construída quando ela entrega aquilo que promete. Hoje, infelizmente, essa confiança foi quebrada.