Reclamação sobre entrega e devolução de pedido na Murano Joias
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2026 às 16:45
ID: 257759261
Fiz uma compra na Murano Joias pelo *****, pagamento com pix. Ocorre que no endereço pedi para entregar em "Compras" mas o entregador tentou entregar no "Expediente", motivo pelo qual não foi recebido, pois ele foi no setor errado. Depois disso, segundo o rastreamento da própria empresa, o produto já foi devolvido ao remetente. Como ví que não mandaram nenhum contato para resolver a situação, abri um pedido de devolução do dinheiro. Mas o site simplesmente não registra em lugar nenhum a reclamação aberta, não dá resposta e até agora não tenho retorno sobre o meu dinheiro. O pós-venda é horrível. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:03
Olá, Dani. Tudo bem?
Realizamos contato com você pelo WhatsApp e revisamos o histórico do pedido #*****. Confirmamos que, após a tentativa de entrega, o pedido retornou ao remetente e, diante disso, seguimos com o estorno do valor pago.
O reembolso já foi finalizado e o comprovante foi encaminhado por e-mail e também pelo WhatsApp para facilitar o acompanhamento. Conforme esclarecido em nosso contato, o valor será disponibilizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, e o prazo para conclusão depende da instituição financeira ou operadora responsável.
Sentimos que o retorno após a devolução não tenha sido tão claro quanto deveria e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso até a finalização.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: (47) 98471-9589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 17:15
Conversei com a ***** que foi muito atenciosa, respeitosa e prestativa. Ela me ajudou com todos os trâmites e prometeu que o reembolso virá no meu cartão. Estou confiando que tudo vai dar certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10