Reclamação sobre garantia vitalícia de cor de peças que desbotaram em 4 meses
Respondida
Goiânia - GO
14/07/2026 às 14:51
ID: 253895379
Gostaria de entender se o procedimento de garantia é o mesmo para todos os clientes.
A divulgação da marca informa que a cor das peças é vitalícia e que elas possuem garantia vitalícia. No entanto, quando solicitei a garantia das minhas peças, fui informada de que ela não seria aplicada porque o desbotamento seria consequência de desgaste natural.
Como isso pode ser considerado desgaste natural em apenas 4 meses de uso?
Atualmente estou sem qualquer retorno da empresa, mesmo tendo informado que duas pulseiras, um colar e dois anéis estão desbotando.
Espero que, por meio desta reclamação, meu caso receba a devida atenção e que seja apresentada uma solução compatível com o que é anunciado aos consumidores.
Se a justificativa para negar a garantia é o desgaste pelo uso em apenas quatro meses, então a publicidade que afirma que a cor é vitalícia induz o consumidor a erro, pois a experiência prática não corresponde ao que foi prometido.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:23
Olá, Thais. Tudo bem?
Realizamos contato com você pelo WhatsApp em 20/07, ocasião em que revisamos todo o histórico do seu atendimento. Também verificamos que, em 14/07, nossa equipe de suporte analisou sua solicitação de garantia, reenviou o parecer técnico que já havia sido encaminhado por e-mail e prestou todos os esclarecimentos sobre os critérios de cobertura da garantia. Posteriormente, em 15/07, você também foi orientada de que, caso entendesse que as imagens enviadas não representavam adequadamente o ocorrido, poderia realizar uma nova solicitação com novas fotografias para reanálise.
Conforme esclarecido durante os atendimentos, a Política de Garantia é aplicada de forma igual para todos os clientes. Após a análise técnica, foi constatado que as peças apresentavam desgaste do banho pelo uso, situação que não se enquadra nas hipóteses de cobertura da garantia, destinada aos casos de escurecimento, esverdeamento e defeitos de fabricação. Dessa forma, não foram identificados novos elementos que permitam alterar o parecer já apresentado.
Nossa Política de Garantia permanece disponível para consulta em: https://muranojoias.com.br/pages/politica-de-garantia.
WhatsApp: (47) 98471-9589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Murano Joias