Reembolso Incorreto Após Devolução Parcial de Bijuterias de Baixa Qualidade e Defeituosas
Resolvido
Fortaleza - CE
15/05/2026 às 11:53
ID: 248742313
Fiz uma compra e ao chegar fui surpreendida com bijouterias de muito baixa qualidade e uma peça defeituosa. Prossegui solicitando devolução e recebi uma oferta de ficar com a mercadoria e receber ***** do valor pago de reembolso. Inicialmente, não tive interesse em ficar com a mercadoria e quis a devolução. Fui aos correios e o sistema estava fora do ar. Diante de compromissos pessoais e dificuldade em retornar aos correios em outro momento, reavaliei e ponderei que pagando ***** do valor, algo em torno de ***** pelas 6 peças, seria justo dentro da dificuldade em devolver. O atendimento confirmou reconsiderar a proposta e combinamos desta forma. Recebi ***** de estorno do valor de ***** que paguei, totalmente incompatível com a proposta de *****!!!
Farei uma cirurgia em breve e ficarei off, precisando resolver isso o qto antes.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:55
Olá, Renata. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.
Apuramos o caso e confirmamos que o estorno foi realizado de forma correta e os comprovantes foram encaminhados imediatamente após o processamento, tanto via e-mail quanto durante o atendimento. Ficamos felizes em saber que você mesma confirmou que a situação foi resolvida de forma satisfatória!
Esperamos que você se recupere bem e que possamos recebê-la novamente em uma próxima compra!
Prezamos sempre por um atendimento claro, transparente e de qualidade, e a opinião de cada cliente é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de compra.
Seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com algo mais!
Você também pode falar com a gente pelos canais abaixo:
WhatsApp: +55 47 98471-9589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Murano Joias
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 18:44
O atendimento é impecável: efetivo, não moroso e educado. As peças infelizmente não correspondem a semijoias. Meu problema foi corrigido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10