Troca urgente de anel com tamanho incorreto e dificuldade de contato com a loja
Respondida
Guarulhos - SP
16/05/2026 às 09:45
ID: 248818093
Fiz uma compra na loja e o anel veio maior do que o tamanho descrito nas informações e eu preciso trocar. Estou tentando contato há 3 dias pelo WhatsApp que não funciona pq é um atendimento eletrônico e nenhum humano responde, já mandei email e ninguém me retorna. Tive que chamar a atenção de vocês por aqui porque não tenho outra alternativa. Meu pedido é o ***** e era um presente que preciso trocar com urgência.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:00
Olá, Maria Paula. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.
Identificamos que a reversa já foi recebida em nossa central. Conforme informado via atendimento no WhatsApp após o recebimento, as peças passam por um processo interno de conferência e validação, que é padrão em todos os pedidos, para garantir que tudo foi recebido corretamente antes da liberação do voucher de troca. Assim que concluído, você será comunicada diretamente.
Identificamos também que os e-mails não estão chegando, mesmo com o endereço correto. Nossa equipe já reportou essa situação internamente e, enquanto isso, seguimos acompanhando via WhatsApp para garantir que você receba todas as informações necessárias.
Lamentamos que a experiência não tenha sido como esperado, seu feedback é muito importante e também já foi repassado ao nosso time.
Prezamos sempre por um atendimento claro, transparente e de qualidade, e a opinião de cada cliente é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de compra.
Seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com algo mais!
Você também pode falar com a gente pelos canais abaixo:
WhatsApp: +55 47 98471-9589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Murano Joias