Demora e falta de retorno em reembolso de despesas médicas internacionais

Question

fiz uma abertura de apólice dia 08/01/26, devido uma emergencia medica ocorrida no exterior, e foram enviados os laudos médicos dia 04/02/26 para o email : ***** e desde então só tenho recebido mensagens automáticas como a que anexarei a seguir, e ao ligar no telefone da empresa, e mensagens de texto via WhatsApp, sempre sou redirecionado a enviar mais emails para o citado anteriormente.

entretanto eu compreendo questões burocráticas de transferências internacionais, principalmente a entidades de saude, mas não é minimamente aceitável ficar sem nenhuma atualização ou ideia de prosseguimento.
Na situação que me encontro a quase 4 meses desamparado, sem nenhum tipo de retorno da empresa e uma possível divida no exterior devido ao anti profissionalismo, na qual é escancarada graças despreparo no pós atendimento, no qual não existe um contato de SAC dentro do dite da empresa.

enviei mais um email hoje (01/06/26) e recebi mais uma mensagem pré programada

busco sempre recorrer em último caso a essa plataforma, mas a pessima qualidade de atendimento, me fez partir para uma avaliação negativa de forma publica.

aguardo um retorno com uma solução ao problema.

segue meu contato de e-mail para que possa realizar o envio de dados pessoais

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(estou aplicando a reclamação a 2 empresas pertencente ao my hero, sendo a my travel assist o setor responsável por seguros viagem, e o my hero, faturas diversas.)