Não recebi confirmação de compra de passagens e fui cobrado

Devolução de compra de passagens Cancun cidade do México. Fiz uma compra de três passagens de Cancún para a cidade do México ida e volta,para dia 15/12/2026, pela empresa TRIP (no brasil operada pela GOTOGATE). A compra foi feita pelo site skyscanner que depois transferiu para o mytrip. Concluí todo o processo e paguei com cartão de crédito através do Google Pay. No entanto o site da mytrip ficou girando um aviso de estar processando a compra e depois de 2 horas sumiu essa tela. Não chegou nenhum e-mail da mytrip ou do skyscanner confirmando a reserva do voo ou informando qualquer coisa que seja. Reparei que o lançamento do valor de r$ 3.566,86 foi registrado no aplicativo cartões do Google pay instalado em meu celular, cobrança da empresa Gotogate Agência de Viagens Ltda, mas não foi lançado no aplicativo Itaú para este mesmo cartão. Parece que ocorreu uma "RESERVA FALHADA com pagamento". A outra informação importante é que quando o acesso Skyscanner ou Mytrip não encontro nenhuma reserva em meu nome.

Dados do Voo:

. 3 passageiros de Cancun a Cidade do México, dia 15/12/2026. IDA às 10:20 hs e chegada às 11:45 e volta às 21:05 e chegada às 00:10 (dia 16/12/2026)

. Passageiros: *****, ***** e *****

Precisamos de comprar estas passagens com uma certa urgência, mas estamos muito inseguros com a compra pela mytrip.

Afinal, já vão se completar 3 Horas depois da compra e nenhum contato foi feito por skyscanner nem mytrip, nem Gotogate.