Não recebi minha passagem aérea e solicito estorno do valor pago

**Título: Valor debitado no cartão, mas passagem aérea não emitida Pedido n *******

No dia 25/10/2026, realizei a compra de uma passagem aérea por meio do site da MYTRIP, referente ao pedido n *****, no valor de *****, quantia que foi devidamente debitada em meu cartão de crédito.

Ocorre que, apesar da confirmação do número do pedido e da cobrança efetivada, a passagem aérea não foi emitida e a reserva sequer consta no site da empresa, conforme demonstrado na captura de tela anexa.

Ao identificar o problema, entrei em contato com a MYTRIP, ocasião em que a própria empresa constatou que não houve a emissão da passagem. Apesar de ter sido formalmente notificada acerca da situação, até o presente momento não apresentou qualquer solução efetiva.

Diante da ausência de resolução e da necessidade de garantir minha viagem, fui obrigada a adquirir outra passagem aérea, desta vez por meio de outra companhia, arcando com uma nova despesa.

Trata-se de uma situação inadmissível: a empresa recebeu o pagamento, mas não prestou o serviço contratado e, mesmo após reconhecer a falha, permanece sem solucionar o problema.

Considerando que já adquiri outra passagem e não tenho mais interesse na prestação do serviço originalmente contratado, **solicito exclusivamente o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor de ***** cobrado em meu cartão de crédito**, sem qualquer retenção ou ônus para mim.

Ressalto que não é razoável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma falha operacional da empresa, permanecendo com um valor indevidamente cobrado por um serviço que jamais foi disponibilizado.

Aguardo o efetivo estorno do valor, e não apenas uma resposta genérica ou a indicação de que o caso está em análise.