O que aconteceu
Estou bastante insatisfeito com o atendimento da Mycon em relação à análise cadastral do meu consórcio, Grupo 4560, Cota 582.
Desde o dia 23/10/2026, estou tentando resolver a situação e dar continuidade à análise de crédito. Durante esse período, tenho enfrentado uma demora excessiva nas respostas e uma grande falta de agilidade na condução do processo.
Um dos principais problemas é que as exigências e pendências são apresentadas de forma fragmentada. Inicialmente, encaminhei a documentação solicitada e, somente após a análise, fui informado de que seriam necessários documentos adicionais da minha cônjuge e a apresentação de um fiador.
Posteriormente, esclareci minha situação profissional, encaminhei a comprovação do meu novo vínculo empregatício e os documentos da minha cônjuge. Depois, recebi outro retorno informando que, por ainda não possuir três holerites, precisaria apresentar um fiador.
Mais uma vez, atendi à solicitação e, no dia 29/10, encaminhei todos os dados e documentos do meu fiador, juntamente com a documentação pertinente.
O que mais incomoda é a falta de agilidade e comunicação. A empresa poderia ser muito mais eficiente ao analisar a documentação e identificar todas as exigências necessárias, evitando que o cliente precise enviar documentos em várias etapas e aguardar novos retornos para descobrir o que ainda está pendente.
Além disso, se o cliente não ficar constantemente cobrando por e-mail, dificilmente recebe alguma atualização. Já enviei diversas solicitações de posicionamento, inclusive nos dias 27, 29 e 30/10, e continuo sem um parecer conclusivo.
Agora, mesmo após apresentar todos os documentos solicitados, não recebo uma resposta sobre o andamento da análise, se está tudo correto ou se existe alguma outra pendência.
Diante dessa situação, solicito:
Mais agilidade na condução e conclusão da análise cadastral.
Uma confirmação de que todos os documentos enviados, inclusive os do fiador, foram recebidos e estão corretos.
Caso exista alguma pendência adicional, que ela seja informada de uma única vez, de forma clara e objetiva.
Um parecer concreto sobre a análise de crédito, acompanhado de uma previsão para a resolução do processo.
É extremamente desgastante precisar insistir repetidamente por uma resposta sobre um processo no qual estou fazendo minha parte e cumprindo todas as exigências apresentadas.
Espero que a Mycon dê a devida atenção ao caso e melhore a agilidade no atendimento, pois o mínimo esperado é que o cliente tenha transparência, comunicação e um posicionamento dentro de um prazo razoável.