Não consigo liberar meu crédito de consórcio e posso perder o veículo

Uma semana sem conseguir avançar na liberação do crédito e correndo o risco de perder o veículo

Estou extremamente decepcionada com o atendimento e a demora do Mycon no processo de liberação do crédito do meu consórcio.

Há uma semana comecei a enviar a documentação necessária para adquirir meu veículo. Já escolhi o carro e estou com a negociação em andamento com o vendedor, mas, até agora, sequer consegui concluir a primeira etapa do processo, que é a aprovação da documentação para poder indicar o bem.

O que mais me causa indignação é a falta de agilidade em todas as etapas. Os documentos solicitados são pedidos de forma incompleta, obrigando-me a fazer novos envios e prolongando desnecessariamente o processo. Além disso, a análise da documentação demora e até mesmo respostas a e-mails simples levam dois dias úteis.

**UMA SEMANA PARA ANALISAR UMA DOCUMENTAÇÃO E, AINDA ASSIM, NÃO CONCLUIR A PRIMEIRA ETAPA É UM ABSURDO!**

Enquanto o Mycon demora para dar andamento ao processo, sou eu quem sofre as consequências. O vendedor já informou que não consegue mais segurar o veículo para mim, e agora estou correndo o risco de perder o carro caso não consiga indicar o bem até amanhã.

É inadmissível que o cliente, depois de escolher o veículo e se organizar para realizar a compra, fique nessa situação por falta de agilidade da administradora. Não estou sequer cobrando a conclusão de todo o processo de pagamento, mas apenas a análise inicial da documentação, que ainda nem foi finalizada.

O que deveria ser um processo organizado está se tornando uma experiência extremamente desgastante, frustrante e angustiante. Tenho compromissos e prazos a cumprir, mas não consigo avançar porque dependo de um atendimento que não apresenta a urgência necessária.

O que torna tudo ainda mais decepcionante é que eu costumava indicar o Mycon para outras pessoas. Meu primeiro consórcio com a empresa foi rápido e tive uma experiência positiva, justamente por isso voltei a confiar na administradora. Infelizmente, desta vez, a experiência está sendo completamente diferente.

**Minha confiança no Mycon está sendo seriamente abalada.**

Não é aceitável que um processo tão importante para o consumidor fique parado por tantos dias, sem uma resolução e sem a agilidade necessária para evitar prejuízos.

Diante disso, exijo um posicionamento urgente do Mycon, com a análise e aprovação da documentação pendente e o devido encaminhamento do processo para que eu possa indicar o veículo dentro do prazo informado pelo vendedor.

Não quero respostas genéricas ou pedidos para aguardar mais alguns dias. Preciso de uma solução concreta e urgente, pois posso perder o veículo que escolhi por conta dessa demora.

Voltei a contratar o Mycon porque confiava na empresa. Neste momento, porém, só tenho decepção.

Minha cota: 4590 Cota: 935