Não consigo usar as ferramentas de IA e geração de imagens do plano MyHUB.IA

Prezados,

Contratei o plano anual da MyHUB.IA principalmente para utilizar as ferramentas de geração de imagens e os modelos de inteligência artificial Claude e ChatGPT, funcionalidades que foram determinantes para minha decisão de compra.

Entretanto, durante a utilização da plataforma, identifiquei problemas recorrentes que comprometem significativamente a experiência e a finalidade do serviço contratado.

**1. Problemas na geração de imagens**

A ferramenta frequentemente não respeita instruções explícitas fornecidas nos prompts. Mesmo quando estabeleço restrições claras sobre elementos que não devem aparecer nas imagens, a plataforma gera resultados contrários ao solicitado.

Isso exige sucessivas tentativas, repetição de comandos e correções, ocasionando retrabalho e perda considerável de tempo.

**2. Problemas na utilização dos modelos de IA**

Durante a utilização do chat, enfrento lentidão excessiva, solicitações que permanecem em processamento sem apresentar resposta e dificuldades frequentes na execução das instruções fornecidas.

Em algumas situações, preciso enviar novas mensagens para tentar obter uma resposta à solicitação original.

**3. Comprometimento da finalidade da contratação**

A plataforma foi adquirida para otimizar minhas atividades profissionais, especialmente na produção de conteúdo e materiais visuais.

Entretanto, as dificuldades recorrentes têm provocado o efeito contrário, aumentando o tempo necessário para executar tarefas e prejudicando minha produtividade.

Ressalto que minha solicitação não se baseia em simples arrependimento ou preferência pessoal, mas em possíveis vícios de qualidade na prestação do serviço, nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito:

- O cancelamento do plano anual, sem aplicação de multa ou cobrança de valores referentes ao período restante.

- A restituição dos valores pagos.

- A interrupção de eventuais cobranças futuras e da renovação automática.

- Uma resposta formal à presente solicitação.

Possuo registros das falhas relatadas, incluindo capturas de tela, que poderão ser apresentados para comprovação.

Aguardo uma solução administrativa para a questão.

Atenciosamente.