Respondida

Minha internet parou de funcionar novamente e suspeito de vandalismo/concorrência

N4 Telecom

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

20 dias atrás, minha internet parou de funcionar, a equipe técnica veio até minha residência e solucionou. Hoje, novamente estou sem internet. Pelo telefone, com o suporte técnico, fui informado de que poderia ser um problema de cabeamento local. O atendente me informou que na primeira falha houve vandalismo no poste.

Depois dessa informação, fui até o lado de fora da minha residência e verifiquei que, de fato, os cabos foram cortados. Liguei novamente pra já tentar agendar uma visita técnica, mas pelo horário, preciso aguardar até amanhã. O suporte me disse que, supostamente, outras empresas poderiam cortar os cabos pra oferecer planos de internet. Eu gostaria de entender melhor sobre esse problema. É comum? Vocês tem os fios cortados com frequência? Não há o que possa ser feito?

Trabalho em home office, e, mudei pra empresa de vocês pois eu costumava ficar sem sinal em tempestades, com meu antigo provedor. Se o novo problema for a concorrência, vou voltar pro antigo provedor e garantir a integridade do cabeamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. N4 Telecom respondeu

    26/09/2026 às 11:47

    Olá Felipe, sentimos pelos transtornos ocasionados e entendemos o impacto que uma interrupção de internet pode causar, principalmente para quem utiliza o serviço para trabalhar em home office.

    Gostaríamos de esclarecer os dois atendimentos mencionados.

    Na manutenção realizada em 27/08/2026, foi identificado que os cabos haviam sido cortados após uma intervenção da equipe de energia elétrica na avenida onde estava localizado o cabeamento que atendia sua residência. Na ocasião, realizamos a substituição completa do cabo.

    Já na ocorrência mais recente, com manutenção concluída em 21/09/2026, a análise indicou que a fibra provavelmente foi rompida por um caminhão que transitava pela região. Na mesma situação, foram identificados rompimentos em cabos de outros provedores. Novamente, nossa equipe realizou a substituição completa do cabo, e o cliente acompanhou a manutenção e realizou os testes de navegação, confirmando o restabelecimento do serviço.

    É importante esclarecer que rompimentos de fibra por obras, intervenções na rede, acidentes ou outras ocorrências externas podem acontecer e, nesses casos, nem sempre estão sob o controle da operadora. Da mesma forma, não podemos afirmar que os rompimentos tenham sido provocados por outras empresas para captação de clientes sem uma comprovação concreta. Por isso, trabalhamos sempre com a causa identificada pela equipe técnica em cada ocorrência.

    Entendemos sua preocupação, especialmente por depender da conexão para o trabalho, e reforçamos que, sempre que ocorre uma falha desse tipo, nossa equipe atua para identificar a causa e restabelecer o serviço no menor tempo possível.

    Ficamos à disposição pelos nossos canais de atendimento sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Heriely Poggi

    Ouvidoria N4 Telecom

    N4 TELECOM

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    São José do Rio Preto SP