Resolvido

Meu pedido está parado há dias e não recebi

Nagem - Loja Virtual

cidade: Caicó

O que aconteceu

Foi a primeira e a última vez que compro nessa loja! Por mais que o preço seja bom, não adianta se o serviço de entrega é péssimo. Primeiro, o meu pedido havia sido recebido na unidade de destino final em Parnamirim (FLB - PARNAMIRIM) e ficou simplesmente 3 dias parado! Quando finalmente resolve sair, já é sábado e os próximos dias seriam fechados. Finalmente chegou mais um dia útil e meu pedido que esta com o status de que saiu para a entrega ainda não chegou!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nagem - Loja Virtual respondeu

    13/10/2026 às 12:35

    Olá Sr Roan, boa tarde!

    Entendemos sua preocupação e lamentamos que a experiência com a entrega não esteja sendo a esperada.

    Verificamos que o prazo de entrega informado no momento da compra é de até 9 dias úteis, com previsão de conclusão até no máximo dia 19/10/26. Ainda assim, encaminharemos o caso ao transportador para verificar o andamento da entrega e acompanharemos a situação.

    Assim que obtivermos uma atualização, entraremos em contato para mantê-lo informado.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    O e-commerce de vocês é nota 10. Cadastro, compra, aprovação e faturamento foram extremamente rápidos e sem burocracia. Nesse ponto, estão de parabéns. Porém, a logística deixa a desejar. Meu pedido ficou 4 dias parado em Parnamirim, sem nenhuma atualização no rastreamento, estando a apenas 4 horas do meu endereço em Caicó/RN. Rastreamento impreciso e falta de movimentação regular geram insegurança no cliente. Para que a experiência seja realmente perfeita, precisam melhorar a transportadora parceira e a transparência no rastreamento.