O que aconteceu
Minha mãe fez um pedido ontem pela plataforma do iFood, da Loja Nanica do Itaim. tudo certo até aí. Quando o pedido chegou vieram itens faltando. Ela recorreu novamente à loja que disse que resolveria o problema. Reenviaram os supostos itens faltantes, ao chegar, seguiu faltando coisa. Minha mãe então LIGOU para a loja, foi atendida por uma pessoa que se desculpou e prometeu enviar os dois itens faltantes estamos até agora aguardando a chegada dos mesmos.
Em nenhuma das entregas veio a nota fiscal, apenas um papel contendo o numero do pedido.
Ao tentar contato com a plataforma do iFood, a mesma se eximiu de qualquer responsabilidade, que é um grande desrespeito.
Seguem imagens.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NANICA respondeu
16/07/2026 às 18:04
Olá, Lara.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar a sua experiência e dizer que sentimos muito por todo o transtorno que você e sua mãe enfrentaram. Sabemos o quanto é frustrante receber um pedido incompleto, precisar entrar em contato diversas vezes e, mesmo após as tentativas de solução, continuar sem receber todos os itens. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, entramos em contato com você e também com a franqueada responsável pela loja para entender detalhadamente o que aconteceu. Aproveitamos a situação para reforçar junto à equipe a importância de seguir rigorosamente nossos padrões de atendimento e os processos de conferência dos pedidos e envios realizados pelo delivery, para que situações como essa não voltem a acontecer.
A franqueada nos informou que solicitou seu contato para que possa falar diretamente com você e encontrar a melhor forma de resolver essa situação da maneira mais próxima, transparente e satisfatória possível.
Agradecemos pela oportunidade de entender o ocorrido e reforçamos que o seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição e esperamos que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Nanica Franqueadora
NANICA respondeu
16/07/2026 às 18:04
Olá, Lara.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar a sua experiência e dizer que sentimos muito por todo o transtorno que você e sua mãe enfrentaram. Sabemos o quanto é frustrante receber um pedido incompleto, precisar entrar em contato diversas vezes e, mesmo após as tentativas de solução, continuar sem receber todos os itens. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, entramos em contato com você e também com a franqueada responsável pela loja para entender detalhadamente o que aconteceu. Aproveitamos a situação para reforçar junto à equipe a importância de seguir rigorosamente nossos padrões de atendimento e os processos de conferência dos pedidos e envios realizados pelo delivery, para que situações como essa não voltem a acontecer.
A franqueada nos informou que solicitou seu contato para que possa falar diretamente com você e encontrar a melhor forma de resolver essa situação da maneira mais próxima, transparente e satisfatória possível.
Agradecemos pela oportunidade de entender o ocorrido e reforçamos que o seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição e esperamos que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Nanica Franqueadora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Agradeço à Franqueadora e Franqueada pelo atendimento e empenho na solução do problema. Certamente não perderam um cliente.