Batom com cheiro forte e ruim
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/08/2021 às 15:48
ID: 128088985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre usei natura e usava batons da linha faces - Resolvi trocar e comprei recentemente um Batom "Color Hidra AQUARELA", acontece que o Batom veio com cheiro horrível , como se fosse batom velho , mas bastante velho mesmo, cheguei olha a data de validade e o mesmo não esta vencido. Ele é horrível pois você passa e ficar sentindo um cheiro de coisa velha. Esse batom pelo valor deveria ser de ótima qualidade, pois comprei de R$ 23,90 por R$ 19,90. NÃO RECOMENDO e fiquei mega chateada com a compra.
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Resposta da empresa
14/08/2021 às 14:49
Olá Ana, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido. A Natura se empenha ao máximo para garantir a qualidade dos produtos e serviços, por isso, todos eles passam por rigorosos testes de qualidade antes de entrar no mercado, nos possibilitando garantir a satisfação dos nossos clientes.
Com relação a sua manifestação neste site informamos que a sua troca foi aprovada e ela vai ocorrer em 2 etapas.
A 1ª etapa é a coleta dos produtos será realizada por uma transportadora até o dia 23/08/******* através do código de autorização. O produto vai seguir para a Natura e passará por uma breve análise para constatação do problema citado e direcionado para as áreas responsáveis.
Na sequência, estando tudo conforme informado neste atendimento, será realizada a 2ª etapa, que é a entrega dos produtos da troca.
Tanto a coleta quanto a entrega serão realizadas das 08:00h às 18:00h de segunda a sexta e é necessário que no local haja alguém com idade maior de 18 anos com RG próprio.
Informamos que a transportadora tem o dever de lacrar o produto na sua frente a fim de assegurar o recebimento em acordo dos produtos na Natura.
Você deve guardar o comprovante da coleta, porque o envio é de sua responsabilidade.
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Consideração final do consumidor
05/09/2021 às 11:02
Satisfatório - Eles buscaram o batom com cheiro ruim e me foi enviado um novo batom .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9