Batom com cheiro forte e ruim

Olá Ana, boa tarde!

Sentimos muito pelo ocorrido. A Natura se empenha ao máximo para garantir a qualidade dos produtos e serviços, por isso, todos eles passam por rigorosos testes de qualidade antes de entrar no mercado, nos possibilitando garantir a satisfação dos nossos clientes.

Com relação a sua manifestação neste site informamos que a sua troca foi aprovada e ela vai ocorrer em 2 etapas.

A 1ª etapa é a coleta dos produtos será realizada por uma transportadora até o dia 23/08/******* através do código de autorização. O produto vai seguir para a Natura e passará por uma breve análise para constatação do problema citado e direcionado para as áreas responsáveis.

Na sequência, estando tudo conforme informado neste atendimento, será realizada a 2ª etapa, que é a entrega dos produtos da troca.

Tanto a coleta quanto a entrega serão realizadas das 08:00h às 18:00h de segunda a sexta e é necessário que no local haja alguém com idade maior de 18 anos com RG próprio.

Informamos que a transportadora tem o dever de lacrar o produto na sua frente a fim de assegurar o recebimento em acordo dos produtos na Natura.

Você deve guardar o comprovante da coleta, porque o envio é de sua responsabilidade.

Atenciosamente,

Natura Atende Global.