A. Coelba está se negando a fazer a troca de titularidade.
Resolvido
Salvador - BA
13/06/2024 às 11:16
ID: 190733425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um imóvel em maio/*******, e descobri que existe débitos desde *******, foi feita o pagamento referente ao mês de maio/******* que é de minha responsabilidade e ainda assim eles estão me pedindo prazos para a troca, chegando a cancelamento do fornecimento de energia e dizendo que não consta no sistema o pagamento da referida conta de maio, sendo que está foi paga em 04.06, e tenho tentado resolver desde 31.05 sem sucesso. O cooperador da Coelba foi fazer a ligação de emergência, e não fez pois disse que não consta o pagamento, mesmo sendo mostrada a conta paga e o comprovante, a religação não foi feita. Sendo que em 31.05 foi pedido a isenção de pagamento das contas em atraso já que não pertence a mim.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 11:02
Olá, Ana Claudia!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, não é essa experiência que desejamos que você tenha! Estamos sempre em busca de melhorias para nossos atendimentos, e fazê-lo com que ele seja ágil, transparente e seguro.
Realmente houve uma falha na baixa da fatura vencimento 17.05.*******, impedindo que houvesse a troca. Situação foi regularizada, e confirmei que em 13.06.*******, foi realizado a troca de titularidade.
Esperamos ter ajudado através da plataforma do Reclame Aqui.
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Neoenergia.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 13:59
Pela falta de preparo dos cooperadores não dou mais pontos, todos deveriam seguir um protocolo e repassar as mesmas informações, porque fui em lugares diferentes e obtive informações diferentes, e com ar de risos com um onde não aceitou nem olhar a foto da conta paga. Mas, enfim, resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6