Acesso a conta de energia

Olá! Iasmin, como vai?

Recebemos a sua manifestação e verificamos o seu cadastro.

A boa notícia é que a troca de titularidade já foi concluída com sucesso e a unidade já está cadastrada em seu nome. O número da sua Conta Contrato é *****.

Para que você não fique preocupado com o vencimento da conta, vamos encaminhar a fatura deste mês, assim você poderá realizar o pagamento normalmente, sem risco de ficar sem o documento.

Sobre o acesso ao aplicativo e aos demais canais digitais, estamos passando por um período de atualização dos nossos sistemas. Durante esse processo, alguns clientes podem encontrar dificuldades para acessar o aplicativo, a Agência Virtual ou o WhatsApp. Nossa equipe já está trabalhando para normalizar esses serviços e, fique tranquilo, você não será prejudicado por isso.

Enquanto isso, pedimos que verifique se o aplicativo está atualizado na loja do seu celular e tente acessar novamente utilizando o CPF do titular da unidade.

Se mesmo assim o acesso continuar indisponível, basta nos enviar:

Um print da mensagem de erro;
O CPF do titular;
Um telefone e e-mail para contato.

Com essas informações, encaminharemos o caso para a equipe responsável pelos canais digitais para que a situação seja analisada.

Conte conosco. Vamos acompanhar o seu caso e, sempre que necessário, poderemos enviar suas faturas por outro meio para que você não tenha nenhum transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Neoenergia 💙💚