Neoenergia

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Itapeva - SP

10/01/2024 às 15:57

ID: 180146917

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No dia 18/12/******* mais ou menos às 14h, teve uma queda de energia na rua onde fica meu escritório, onde o quarteirão todo foi afetado. Após alguns minutos a energia voltou, porém operando em meia fase, sendo que alguns equipamentos ligavam e outros não, as lâmpadas ficavam piscando como se fosse queimar. Aproximadamente às 16h a energia estabilizou, porém o ar condicionado que estava desarmando o disjuntor e não estava gelando, operando só na função ventilador, não ligou mais, dando claro e evidente sinal de que queimou. No dia 27/12/23 compareci pessoalmente à agência da elektro da minha cidade para realizar a solicitação de ressarcimento de danos elétricos, o qual foi registrado e me passado o n. de protocolo*******, e informado que haveria uma vistoria técnica no dia 08/01/24. No dia 02/01/24 recebi um e-mail dizendo que a minha solicitação de ressarcimento havia sido indeferida por motivo de não haver registro de perturbação no sistema elétrico que poderia ter afetado minha unidade. Não satisfeita com a resposta, entrei em contato com a ouvidoria, protocolo************* onde me foi informado que a solicitação ainda estava aberta e q a visita técnica ainda poderia ocorrer. O dia 08/01/24 passou e nenhum técnico veio até o local fazer a vistoria do ar condicionado. Entrei na agencia virtual de atendimento e todos os atendimentos do ******* presencialmente no dia 27/12 estão com a situação "concluído". Hoje. 10/01/24 entrei em contato novamente com a ouvidoria (protocolo *******4) para obter informações sobre o ******* da ouvidora*************), e o atendente me disse que ainda deveria aguardar até o dia 16 para obter retorno. Conclusão: Estou sem ar condicionado desde o dia 18/12/23 devido à queda de energia que ocasionou a queima do aparelho, enfrentando um calor que ultrapassa 35 graus diariamente num salão comercial onde não há janelas para circulação de ar e a porta tem que se manter fechada, não pude chamar um eletricista particular para colocar a mão no aparelho, aguardando a visita técnica da Elektro QUE NÃO OCORREU, e ainda tenho que aguardar mais 6 dias para ter um retorno. EXIGO que a Elektro me dê um retorno o mais urgente possível, pois se trata de uma questão de saúde. Não é uma geladeira ou freezer, mas é um equipamento que sua falta está causando MAL ESTAR nas pessoas que trabalham no ambiente.