Neoenergia

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

05/08/2025 às 18:42

ID: 223829689

À Cosern Companhia Energética do Rio Grande do Norte

Assunto: Reclamação formal por falha no sistema e solicitação de parcelamento de fatura acumulada

Eu, *****, CPF *****, residente no imóvel situado à *****, *****, *****, ***** - RN, venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a falha administrativa no sistema da Cosern, que resultou na ausência de faturas de energia e, consequentemente, na cobrança acumulada indevida.

Mudei-me para este imóvel há aproximadamente 2 meses. No dia 13 de junho de 2025, no período da manhã, dois técnicos da Cosern compareceram ao meu endereço para realizar o desligamento da unidade, conforme solicitado pela antiga moradora (Código do cliente da antiga inquilina é *****). No entanto, ao constatarem que o imóvel já estava ocupado por nós, efetuaram no local a alteração da titularidade para o nome do meu esposo, *****, CPF *****, deram o OK que havia dado certo e que a primeira fatura poderia chegar em até 45 dias.

Apesar disso, a alteração não foi registrada corretamente no sistema, porque desde então não recebemos nenhuma fatura de energia, embora o fornecimento tenha sido mantido normalmente e o consumo continuou sendo gerado.

Então hoje, 05 de agosto de 2025, entrei em contato com a Cosern (protocolo *****) e finalmente consegui reativar a titularidade em meu nome. Fui muito bem atendida pelo Tiago e informada gentilmente por ele de que a próxima fatura virá com a cobrança acumulada dos dois meses anteriores, em que não houve faturamento, além do consumo do mês atual até a próxima leitura, totalizando assim três meses de consumo em uma única fatura.

Essa cobrança acumulada compromete seriamente o nosso orçamento familiar, especialmente considerando que o erro foi exclusivamente da Cosern, e não houve qualquer inadimplência ou má-fé da nossa parte. Trata-se, portanto, de falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:
1. Que a Cosern reconheça formalmente por escrito a falha no sistema e o atraso na geração das faturas;
2. Que a fatura acumulada seja parcelada em no mínimo 6 vezes, sem juros ou multas, considerando a responsabilidade da empresa pelo ocorrido;
3. Que seja garantido que não haverá corte no fornecimento em razão desta cobrança.

Peço também o registro e envio do protocolo deste atendimento, bem como resposta formal a esta solicitação.

Sem mais para o momento,

*****
CPF: *****
Entrar em contato comigo somente por WhatsApp: ***** (não atendo ligação).
E-mail: *****
Data: 05 de agosto de 2025