Cobrança em duplicidade e mau atendimento, com promessa de estorno não cumprida.
Respondida
Brasília - DF
08/07/2026 às 16:10
ID: 253426649
Fui cobrado indevidamente duas vezes no mês de maio, no dia 22/05/26. Procurei reaver meu dinheiro e fui extremamente mal tratado pelo atendimento telefônico na primeira vez que liguei, tentei novamente e outro atendente, mais humano, me informou que devido a mudanças internas na empresa ocorreu um erro e que no mês de julho seria descontado o valor cobrado de forma errada no mês de maio. Mas aqui no meu extrato aponta que será cobrado valor normal sem o desconto devido. Então solicito o acerto do meu problema uma vez que o atendimento dessa empresa consegue piorar cada vez mais.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:33
Olá Marcelo, boa tarde!
Verificamos que a situação ocorreu em razão de um ajuste no ciclo de faturamento, realizado após a migração sistêmica. Durante esse processo, foi identificada a necessidade de adequar a programação da data de leitura e do vencimento das faturas, para que o calendário da unidade consumidora permanecesse em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.
A regulamentação estabelece que o faturamento deve observar um intervalo adequado entre a leitura do medidor e a data de vencimento da fatura. Em sua unidade, foi identificado que a programação anterior estava em desacordo com esse critério, sendo necessária a regularização do calendário.
Dessa forma, a emissão de duas faturas em um mesmo mês não caracteriza cobrança em duplicidade, mas sim um ajuste no ciclo de faturamento para adequação às regras regulatórias. Cada fatura corresponde a um período distinto de consumo efetivamente apurado, não havendo cobrança do mesmo consumo duas vezes.
Entendemos a preocupação quanto aos valores e lamentamos os transtornos enfrentados durante os atendimentos. Reforçamos que a regularização foi realizada para adequar o faturamento às normas vigentes e evitar novos desencontros no calendário de leitura e vencimento das próximas faturas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Neoenergia