Cobrança Indevida de Terceiros (Empréstimo CREFAZ) na Fatura de Energia Neoenergia Coelba

Question

Venho formalizar reclamação referente à cobrança de terceiros (Empréstimo CREFAZ) vinculada à minha fatura de energia da Neoenergia Coelba.

Dados da unidade consumidora:
Número da Instalação: *****
Código do Cliente: *****

Informo que as cobranças do empréstimo estão comprometendo diretamente o pagamento da conta de energia elétrica, serviço essencial. Em razão disso, fui obrigada(o) a realizar parcelamentos de faturas anteriores por não conseguir arcar com os valores elevados gerados pela cobrança conjunta.

Dessa forma, solicito com urgência:

A exclusão imediata da cobrança da CREFAZ das próximas faturas;
O cancelamento do parcelamento realizado das contas de energia;
O refaturamento das faturas contendo apenas os valores reais referentes ao consumo de energia elétrica;
A emissão de novas faturas sem a inclusão de cobrança de terceiros.

Ressalto que, conforme o Artigo 156 da Resolução Normativa n 1000/2021 da ANEEL, tenho o direito de solicitar a retirada de cobranças de terceiros da fatura de energia.

Aguardo retorno e solução imediata da solicitação.

Accepted Answer

Olá, boa tarde.

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato para tratativa da solicitação referente às cobranças de terceiros vinculadas à sua fatura de energia elétrica.

Esclarecemos que foi efetuado o bloqueio das cobranças vinculadas ao convênio CREFAZ, de modo que não haverá novas inclusões referentes a esse serviço nas próximas faturas da unidade consumidora.

Quanto ao pedido de cancelamento do parcelamento e refaturamento das contas, verificamos que as faturas já haviam sido previamente parceladas/negociadas no sistema contendo apenas o consumo da unidade. Dessa forma, o parcelamento permanece ativo conforme negociação já efetivada.

Informamos ainda que o boleto referente à entrada da negociação foi encaminhado para possibilitar a efetivação e regularização do acordo realizado.

Ressaltamos que o bloqueio solicitado foi devidamente registrado, em conformidade com o disposto no art. 156 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que assegura ao consumidor o direito de solicitar a exclusão de cobranças de terceiros vinculadas à fatura de energia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Neoenergia

Cobrança Indevida de Terceiros (Empréstimo CREFAZ) na Fatura de Energia Neoenergia Coelba

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor