Cobrança Indevida
Não respondida
Brasília - DF
31/07/2026 às 10:59
ID: 255300093
Bom dia, apos ligar no número 116 da neoenergia Brasília para solicitar cancelamento de um parcelamento (Não solicitado) e não autorizado por mim, para contestar a fatura de energia referente ao mês 05/2026 a qual foi feita leitura mas o funcionário não entregou alegando estar sem papel para impressão (referente a maio 2026 com vencimento em 08/07/2026) no valor de R$ 486,25 onde na mencionada fatura consta um parcelamento (1/ 2) no valor de R$ 210,21(com código Parc1/2 *036080) ao qual eu não solicitei e não autorizei, está somado ao consumo do mês aferido referente. Através do primeiro protocolo: *****, ao qual por ligação falei com a atendente Luciana, a qual se negou a cancelar o parcelamento não autorizado, informando não ser possível (tenho a gravação do áudio), sendo assim não era possível contestar o valor da fatura. Tenho os comprovantes de pagamentos de faturas anteriores, as faturas pagas referentes a janeiro/ 2026 no valor de R$ 297,02 com vencimento em 08/02/2026. referente a fevereiro/ 2026 no valor R$ 204.99 com vencimento 08/03/2026, referente a Março/ 2026 no valor de R$ 224,20 com vencimento em 08/04/2026, referente a Abril/ 2026 no valor de R$ 262,08 com vencimento em 08/05/2026. Através do histórico do medidor do relógio número 1718712. é possível identificar que o consumo mensal da fatura ref. A Maio/ 2026 foi de kWh 225 (leitura no relóaio medidor em 6.068,00, sendo a fatura anterior de Abril/ 2026 o relógio medidor medindo 5.843,00. Quero solicitar cancelamento do parcelamento (Que eu não solicitei, nem consenti) não autorizado e reajuste da fatura para o valor correto para que eu realize o devido pagamento. Me dirigi até um posto de atendimento presencial do Na Hora em Gama-DF no dia 27 de julho de 2026 para realizar pessoalmente a solicitação de cancelamento e readequação do valor correto da fatura, e me foi informado o prazo de 5 dias úteis para que o setor responsável da Neoeneraia Brasília verifique e me retorne dizendo "se o parcelamento é válido ou não, caso solicitem comprovantes de pagamentos de faturas anteriores deverá enviar por e-mail ou WhatsApp através do canal a ser indicado na resposta". Quero cancelamento deste parcelamento que não realizei e correção da fatura para que possa ser paga. Na data de 31 de julho de 2026 recebi e-mail da Neoenergia em resposta ao protocolo: *****, informando que não há nada de errado com as cobranças. (Ignorando o fato de constar um parcelamento que nunca foi solicitado e de contas anteriores pagas).