Cobrança por email sem fatura

Question

Em 31/12/*******, recebi email informando sobre conta no valor de R$ *******,61 referente a código do cliente 02153781X, com vencimento em 02/01/*******, orientando entrar em contato pelo Whatsapp para receber a 2a via da conta. Enviei email na mesma data informando que não consta fatura para pagamento no app nem no site, porém não recebi retorno.
Em 10/01/*******, recebo novo email, informando sobre débito no valor de R$ *******,61 pendente orientando entrar em contato pelo Whatsapp para receber a 2a via da conta.
Não consta fatura para pagamento no whatsapp nem no site para a matrícula 02153781X (situação da Unidade Consumidora SEM VINCULO)
Ao solicitar a 2a via pelo Whatsapp, foi informado que o cadastro não foi localizado.
Solicito o envio do nada consta referente à matrícula 02153781X, considerando que não consta fatura para pagamento no whatsapp nem no site para a matrícula informada.

Accepted Answer

Olá, Eneias, tudo bem?

Entrei em contato telefônico, sem sucesso, gostaria de informar que a fatura de consumo final desta unidade foi cancelada devido não ter comunicado ao cliente de forma correta, por este motivo não é possível a emissão da fatura, visto que está cancelada.

Será atualizado as nossas comunicações com o novo sistema que será implementado para o envio das faturas por e-mail.

Peço desculpas pelo transtorno causado e espero ter ajudado.

Atenciosamente,

Atendente da Neoenergia

Cobrança por email sem fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor