Confusão sobre o que é consumo e o que é tarifa.
Em réplica
Salvador - BA
24/08/2023 às 17:18
ID: 170804219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBem, instalei em minha nova residência uma B1 Residencial Trifásica.
Diz no site da Coelba que o consumo minimo é 75KWh. Ou seja, se eu não consumir a conta viria algo como (0,*******75) + (0,39798000*75) = R$ 87,54 se não usar. Tudo bem.
Mas, esse mês que instalei. Consumi apenas 21 kWh. E a Coelba está me cobrando como se eu tivesse consumido 100kWh. O que não faz sentido. Se 75KWh é o "minimo" que eu deva consumir. Então eu deveria pagar R$ 87,54 + Iluminação publica e encargos. Todavia estou pagando a soma de 75 kWh + iluminação pub + 21 KWh.
Quero saber da Coelba qual a lógica de cobrança. E que descriminassem da forma correta na conta. Ao invés de alegar que o consumo foi ******* KWh, informar que 75KWh é na verdade uma tarifa extra e não consumo.. pq eu não consumi ******* kWh. Eu consumi 21KWh. Pela lógica não deveria se somar o consumo minimo com o consumo real. Deveria abater o real dentro do mínimo. Quer dizer. Se eu consumir ******* KWh no mês. Eu vou pagar efetivamente por ******* KWh mês. Como se eu tivesse consumido os 75kWh. Mas eu consumi *******!! Como assim? Corrijam isso na conta. Deixando claro que é uma taxa extra arbitrária de vocês. Ou corrijam a fórmula. Não faz sentido ficar pagando um consumo que não fiz. Até aceito que me cobre os R$ 87,54 se eu não usar. Mas se eu usar, quero que considerem na conta! entende?
Abraço!
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 16:18
Caro Cliente, boa tarde!
Após análise da sua reclamação , informamos que o consumo cobrado na fatura refere-se ao custo mínimo da disponibilidade de energia, ou seja, a cobrança é relativa ao mínimo da fase ( monofásico = 30kWh/ Trifásico= ******* kWh e Bifáfico = 50 kWh), conforme Resolução Aneel.
E lembre-se que os seus hábitos de consumo interferem diretamente no valor da sua fatura. Veja nossas dicas de economia em https://*******
Acesse https://*******ça todos os nossos serviços, canais de atendimento e confira nossa política de privacidade.
Espero ter esclarecido e conte sempre conosco.
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 17:01
Essa informação é nova monofásico = 30kWh/ Trifásico= ******* kWh e Bifáfico = 50 kWh no site da Coelba consta que trifásico é 75KWh e não 100kWh. Mas o cerne da questão não fora respondido. Agradeceria muito o cuidado em responder as pessoas de forma humana e não copia e cola. O que quero saber é se, se eu efetivamente consumir 100kWh. Eu pagarei por 100KWh ou por 200KWh? Isso foi confuso para mim pq no site da Coelba consta que o mínimo é 75Kwh
Verifiquem o endereço https://*******
Nesse endereço consta 10 kW, 18 kW, 75 kW - Não achei outra fonte pq o site e também os sistemas da Coelba, com todo respeito, é uma verdadeira bagunça. Muito confuso navegar e quando não, recebemos erros ******* e erros genéricos. Acesso a informação é muito debilitado.
Enfim, voltando. Quero saber, se quando eu passar de 100kWh, se irei pagar 2x. Na verdade é uma dúvida de todos meus vizinhos. São ******* apartamentos que receberam uma conta alta sem ter usado. E alguns usaram para reforma e ficaram surpreendidos.
Eu compreendo que se eu não usar, vou pagar pelos 100KWh não utilizados. Até aí BLZ! Mas e se eu passar de 100KWh? vai acumular?
Obrigado!