Contestação de Cobrança Indevida de Fatura Já Paga
Não resolvido
Salvador - BA
09/12/2025 às 10:25
ID: 234152617
Assunto: Contestação de Cobrança Indevida Conta Quitada
Prezados(as),
Venho por meio desta contestar a cobrança referente à fatura n *****, com vencimento em 17/10/2025, vinculada à unidade consumidora *****.
A referida fatura já foi devidamente paga em 09/10/2025, conforme comprovante em anexo.
Apesar disso, ainda consta em meu histórico a informação de débito e/ou recebi nova cobrança referente ao mesmo valor.
Solicito:
A regularização imediata da situação cadastral da minha conta;
A baixa do pagamento no sistema;
A emissão de um comprovante de quitação atualizado;
A confirmação por escrito do cancelamento da cobrança indevida;
Caso já tenha sido feita cobrança de juros ou suspensão/ameaça de corte, solicito sua correção e retirada.
Aguardo retorno e solução no prazo legal.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 15:08
Olá, Antônia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos sua solicitação e, conforme o exposto, já encaminhamos para tratativa junto ao nosso setor responsável de arrecadação, no qual se encontra dentro do prazo útil de resolução.
Respeitamos plenamente sua preocupação em manter suas contas devidamente pagas e pedimos sua compreensão até a conclusão do processo.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e cuidadoso, permanecendo à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir sua tranquilidade.
Atenciosamente,
Equipe Neoenergia
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 08:55
continuo sendo cobrada ela fatura paga, solicito que seja dado baixa da fatura em aberto no sistema da embasa.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 08:44
não resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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