Neoenergia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/02/2026 às 20:27

ID: 240923309

Na data de hoje, uma terça-feira de carnaval, a empresa neoenergia cortou a luz de minha casa. Havia me enviado uma mensagem pelo WhatsApp em 20/01, porém, pensei se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] que estava sendo aplicado em minha cidade. Como não voltaram a me comunicar nem por WA, nem por e-mail, concluí que se tratava realmente de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois acreditava que minhas contas estavam sendo pagas como de hábito.
A cuidadora de Minha Mãe, uma senhora de 83 anos com a doença de alzheimer e acamada, tentou argumentar com os funcionários que vieram fazer o corte, informando sobre as condições de saúde de minha mãe No entanto, em nada se compadeceram e realizaram o corte da mesma forma.
Como eu estava na estrada, voltando para a minha cidade, a cuidadora teve dificuldade de falar comigo, pois a internet é inconstante, contudo, assim que conseguimos sinal suficiente, fiz imediatamente o pagamento.
Entrei em seguida em contato com a neoenergia para que o serviço fosse retomado o mais rápido possível. Fui informada que teriam 24 horas para restabelecer a energia. Liguei novamente mais tarde, quando cheguei e vi que ainda estávamos sem energia, para tentar argumentar que seria uma prioridade pelo quadro de minha mãe. Além de tudo isso, eu havia tentado dar entrada no protocolo de prioridade no site deles, o qual não estava funcionando. A atendente, *****, nem ao menos me perguntou o meu CPF ou meus dados, não estava com meu prontuário e nem ao menos sabia que eu já havia solicitado o religamento. Linitou-se a informar, quando eu disse que não podiam cortar energia em feriados, que hoje era ponto facultativo e que a Neoenergia tinha o direito de cortar o fornecimento.
O tratamento então de todos os funcionários foi extremamente desumano, principalmente porque até mesmo os que vieram cortar a energia puderam ver que havia de fato alguém doente em casa, uma vez que a cuidadora pediu que esperassem ao menos ela abaixar a cabeceira da cama hospitalar, que é elétrica, para que minha mãe não fosse obrigada a dormir sentada, pois sem energia não é possível fazê-lo.
Trata-se de uma plena falta de consideração ao ser humano, em especial a um idoso doente, além de uma patente violação ao estatuto do idoso.
Houve uma grande falha ao não nos comunicarem do corte mais próximo ao dia em que o mesmo seria feito, pois se assim o fizessem, obviamente teria prontamente pago, como o fiz hoje, evitando toda a situação.
Agora estamos todos no escuro. PQuem lida com idosos sabe como o escuro é ruim para eles, aumentando a chance de delirium e, o que é muito mais grave, dificultando qualquer atendimento, em especial se houver qualquer intercorrência durante a noite.
Uma prestação de serviços verdadeiramente desumana e de péssima qualidade.