Corte de fornecimento de energia
Não resolvido
Brasília - DF
12/08/2025 às 11:54
ID: 224330493
Bom dia!
Me chamo ***** e venho registrar minha reclamação contra a empresa Neoenergia.
No dia *****, por volta das 09h00, faltou energia em minha residência. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo *****, falei com o atendente ***** e informei que estava sem energia. Inicialmente, perguntei se ele poderia verificar se o problema era apenas na minha unidade consumidora ou na região, e ele respondeu que não.
Após passar as informações, no final da ligação ele afirmou que a energia estava cortada. Ou seja, ele de fato conseguiu identificar que a minha unidade estava sem fornecimento o que achei contraditório. Questionei por que não houve qualquer tentativa de comunicação no momento do corte, e ele respondeu que os reavisos constam na conta e que, por questão de segurança, os funcionários têm orientação de realizar o corte sem informar pessoalmente.
Entendo que, por respeito e empatia com o consumidor, o mínimo seria bater ao portão e avisar. O atendente mencionou ainda que esse procedimento estaria respaldado por uma resolução da ANEEL, mas não soube indicar qual. Solicito que essa resolução ou lei seja mencionada de forma clara na conta de energia, para que o consumidor tenha ciência.
Registrei minha solicitação no Protocolo n ***** e também abri reclamação na Ouvidoria pelo Protocolo n *****, atendida pelo *****, passando as mesmas informações.
Solicitei a religação e informei que não concordo em pagar a taxa cobrada, considerando a falta de comunicação no momento do corte, ainda que haja menção a contas atrasadas na fatura. Pedi urgência, pois na residência moram duas pessoas com asma crônica, que necessitam de nebulização. O atendente afirmou que incluiria o pedido como urgente, mas informou prazo de até 24 horas para religação.
No entanto, a equipe da Neoenergia só compareceu à residência às 09h23 do dia seguinte, ultrapassando o prazo informado. Ao chegar, o funcionário perguntou se a energia já havia sido restabelecida, e eu confirmei que sim. Ele rompeu o lacre do medidor, tirou fotos e não colocou um novo lacre. Caso seja emitida multa por este motivo, irei buscar meus direitos.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:11
Olá, Gabriela!
Em atenção a sua manifestação, informamos que consultamos o código da instalação e a conta não está em seu nome.
Consultamos também pelo seu CPF e não identificamos Contrato de Fornecimento vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nessa plataforma.
Como você não é o titular da prestação de serviço, entendemos que se trata de uma manifestação de terceiros e, por esse motivo, não conseguimos prosseguir com o seu atendimento por aqui, em cumprimento aos Termos de Uso e Manual de Moderação do Reclame Aqui.
Esclarecemos, ainda, que não é possível divulgar qualquer informação dessa relação de consumo em cumprimento ao disposto na LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados.
Atenciosamente,
Equipe Neoenergia
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 17:11
Boa tarde!
De fato, não sou a titular, mas realizei a reclamação a pedido dela. Considerando a resposta baseada na LGPD, não informarei dados pessoais da titular. Trata-se de uma pessoa idosa, com dificuldades para lidar com tecnologia, motivo pelo qual utilizei meu login para registrar o caso.
Na própria reclamação, descrevi o ocorrido e informei o número de protocolo do atendimento, no qual a titular realizou e confirmou seus dados pessoais. Acredito que a empresa não está disposta a resolver a questão. Já trabalhei em empresa e sei como funciona o Reclame Aqui: basta um pouco de compreensão.
A postura adotada parece apenas postergar a solução e dificultar o direito do consumidor que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Afinal, para que existe um canal de reclamação, se não é possível resolver o problema por aqui? Lamentável!
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 14:12
A empresa utiliza um script padrão no atendimento, informando que somente a titular pode registrar a reclamação para que seja fornecida uma resposta ou solução. No entanto, a titular estava ao meu lado durante todo o processo de abertura. Além disso, fui informada de que o corte do fornecimento é realizado por uma empresa terceirizada, mas em nenhum momento houve qualquer tentativa de contato ou aviso na residência, nem sequer bateram no portão.
Diante dessa postura, da exigência de criação de uma conta apenas para registrar uma reclamação e da falta de conduta adequada por parte da empresa, minha avaliação aqui é ZERO.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 14:12
Empresa péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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