Cosern não entrega a fatura e informa CPF não encontrado para solicitar 2a via
Não resolvido
Natal - RN
30/09/2022 às 19:41
ID: 151074735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá eh a quinta vez em menos de 1 ano q a Cosern não entrega a fatura para pagamento no meu domicílio, sendo que uma vez quase cortou o fornecimento de energia na minha casa q tem duas crianças pequenas. Em todas as vezes que tentei acessar o site para solicitar a 2a via da fatura ocorre um erro no acesso informando CPF não encontrado. Já reclamei diversas vezes, e sempre tive que pagar a multa por atraso devido ao erro da Cosern e este fato eh recorrente. Não consigo nem solicitar a fatura por email.
Minha conta-contrato:*******. Solicito que meu CPF seja cadastrado no site e corrijam o erro no meu acesso, que entregue a conta na minha residência, que envie a conta também por email, que cancelem a multa por atraso pois novamente o erro eh deles.
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Resposta da empresa
04/10/2022 às 11:28
Olá Alexandre, bom dia!
Conforme contato telefônico realizado nesta data, informamos que atendemos a sua solicitação e já cadastramos seu e-mail para recebimento da fatura digital, assim sendo, a partir do próximo ciclo, sua conta já será enviada digitalmente pro senhor.
Contudo, não verificamos nenhuma inconformidade na entrega das suas contas, as leituras estão sendo lidas em campo e entregues no ato da leitura.
Informamos também que os seus dados cadastrais (CPF) estão corretos em nossos sistemas.
Continuamos a disposição para lhe atender.
Fique à vontade para utilizar nossos canais digitais!
Conte sempre com a gente!
Equipe Neoenergia COSERN
Réplica do consumidor
16/10/2022 às 18:57
Meu CPF não contava no cadastro do site qdo tentei gerar a segunda via. Eh recorrente a falta de entrega do boleto na caixa do correio da residência. Solicitei o cancelamento da multa pois não foi falta minha e sim dos colaboradores da Cosern mas não houve retorno.
Consideração final do consumidor
06/03/2023 às 14:57
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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