COSERN NÃO RESPONDE ANÁLISE DE PROJETO GD
Resolvido
Magé - RJ
28/07/2020 às 11:40
ID: 109347469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou o responsável técnico pelo projeto de Geração Distribuída do cliente*******, recebi um parecer de acesso com uma reprovação que não faz sentido.
No parecer de acesso consta o seguinte motivo de reprovação: Capacidade do disjuntor geral apresentado no projeto (70A) é superior a capacidade máxima permitida de acordo com a carga instalada (40A).
O padrão de entrada do cliente é monofásico com disjuntor geral de 70A, conforme tabela 5.2 da norma NOR.DISTRIBU-ENGE-*******, para esse disjuntor e padrão de entrada a potência disponibilizada é de 8,1 a 15 kW e a potência de geração que está sendo instalada é de apenas 10 kW (2 inversores de 5 kW). Sendo assim a potência de geração não ultrapassa a potência disponibilizada atualmente para o cliente.
Já enviei dezenas de e-mails solicitando reanálise ou exclarecimento do motivo da reprovação e não obtivie nenhuma resposta até o momento. Preciso de uma resposta correta imediatamente pois o cliente está sendo prejudicado.
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Resposta da empresa
31/07/2020 às 12:27
Ola Alan, boa tarde!
Conforme analisamos seu registro, orientamos a entrar em contato através do e-mail especifico ao atendimento de geração distribuída ou solicitar que o titular da conta contrato compareça em uma das lojas de atendimento a partir de segunda-feira (03.08).
Cordialmente,
Equipe Cosern,
Atendimento Especializado ao Cliente
Companhia Energética do Rio Grande do Norte COSERN
Agência Virtual Cosern |https://*******
Atendimento Emergencial/Comercial | *******
Whatsapp*******
SMS Falta de energia | *******
Deficiente auditivo ou de fala | ******* ******* *******
Réplica do consumidor
31/07/2020 às 12:51
Já enviei pelo menos uns 50 e-mails para o e-mail responsável (*******) e não obtive nenhuma resposta. É ridícula a resposta da concessionária, falta de respeito com o consumidor. Vergonhoso e medíocre esse atendimento.
Consideração final do consumidor
21/08/2020 às 17:30
falta de clareza nas informações enviadas e não respondem e-mail
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8