COSERN TEM SAC?
Resolvido
Natal - RN
01/06/2021 às 13:16
ID: 124694029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um pedido de nova ligação a COSERN (Neoenergia no RN), primeiro o atendente presencial com total descaso ao serviço não informou nenhum procedimento que precisaria ou seria realizado, o prazo dado foi extrapolado e o serviço atendimento ao consumidor são dadas informações totalmente desencontradas em alguns ligações afirmaram que o serviço já havia sido realizado, em outras estão em processo naquele momento, e na última, o prazo foi redimensionado porque a nota ficou retida com o prestador, não existe um padrão técnico procedimental pelo menos lógico, isso acarreta um desgaste material e pessoal ao consumidor bem substantivo.
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Resposta da empresa
02/06/2021 às 12:16
Olá Gilmar, boa tarde!
Conforme analise ao seu registro e retorno da área responsável, tentamos contato através do número disponível, porem sem sucesso (somente chamou), deixamos recado no whatsapp para informações sobre seu pedido de ligação.
Cordialmente,
Equipe Cosern,
Atendimento Especializado ao Cliente
Companhia Energética do Rio Grande do Norte COSERN
Agência Virtual Cosern |https://*******
Atendimento Emergencial/Comercial | *******
Whatsapp*******
SMS Falta de energia | *******
Deficiente auditivo ou de fala | ******* ******* *******
Ouvidoria | ******* ******* *******
Atendimento fora da área de concessão |*******
Lojas de atendimento e Cosern Serviços
https://*******
App Cosern - Disponível para os sistemas Android, IOS e Windows Phone.
Réplica do consumidor
05/06/2021 às 04:33
Tenho ido todos os dias para o imóvel na esperança de irem ligar a energia. Ao fim do dia ligo para o atendimento e é sempre a mesma desculpa, estamos enviando uma equipe Ontem a atendente me informou que estavam indo pela manhã, passou o dia inteiro e nada. É um verdadeiro descaso com o consumidor, me sinto de mãos atadas.
Réplica da empresa
07/06/2021 às 15:34
Olá Gilmar, boa tarde!
Conforme retorno da área responsável o prazo final é até amanha (08.06). Porém existe equipe em campo sinalizada para priorizar seu atendimento ainda nesta data (07.06), e somente em situação extrema que será atendido no prazo final. Ficar ciente para ter alguém responsável no local.
Cordialmente,
Equipe Cosern,
Atendimento Especializado ao Cliente
Companhia Energética do Rio Grande do Norte COSERN
Agência Virtual Cosern |https://*******
Atendimento Emergencial/Comercial | *******
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Deficiente auditivo ou de fala | ******* ******* *******
Ouvidoria | ******* ******* *******
Atendimento fora da área de concessão |*******
Lojas de atendimento e Cosern Serviços
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Consideração final do consumidor
03/05/2022 às 21:11
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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