Elektro não envia conta. Após vencer, ela disponibiliza a conta e manda cobrança
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2025 às 21:45
ID: 214198109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ a segunda vez no ano de ***** que não recebo a conta de energia da Elektro. Tenho cadastro para envio da conta mas ela nunca chega, desta forma, todo mês tenho que entrar no site para solicitar a segunda via. Por duas vezes este ano, pesquisei contas em aberto e nunca aparece nenhuma conta, após o vencimento a conta surge e vocês dizem que estou com a conta atrasada. Não sei o que acontece, mas no site de vocês, quase nunca consigo ver a conta que irá vencer no mês seguinte. Só recebo a informação depois que a conta venceu. Não tenho mais adjetivos para falar do péssimo trabalho de envio das contas para os clientes.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 15:16
Olá, Fernando!
Em atenção à sua manifestação, informamos que suas faturas estão sendo enviadas ao e-mail indicado na ‘mensagem privada’. Caso o endereço esteja incorreto, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos atualizá-lo.
Recomendamos verificar a caixa de spam ou se a capacidade de armazenamento do e-mail não está excedida.
Lembramos que, além da agência virtual https://*******), você também pode acessar suas faturas pelo aplicativo Elektro ou pelo WhatsApp oficial, no número*******.
Esperamos ter atendido a sua demanda da melhor forma possível, através desse canal. Foi um prazer te atender!
Se puder, por favor, avalie o meu atendimento nessa plataforma. A sua opinião é muito importante para nós!
Agradecemos e permanecemos totalmente à disposição.
Neoenergia