Neoenergia

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Recife - PE

01/09/2026 às 14:13

ID: 257940391

Gostaria de registrar minha total indignação com a postura e a falta de organização da Neoenergia Pernambuco.
Mais uma vez, fui surpreendido(a) com a emissão de duas faturas de meses diferentes (julho e agosto) com a mesma data de vencimento (hoje). É totalmente descabido e desalinhado com o direito do consumidor cobrar dois meses de consumo no mesmo dia, impondo um impacto financeiro não planejado.
Entrei em contato com a Central de Atendimento para solicitar a alteração da data de vencimento de uma das faturas, visto que não tenho como arcar com o pagamento duplo na mesma data. No entanto, fui informado(a) de que nada poderia ser feito porque a fatura "já estava fechada". Trata-se de uma falha no calendário de faturamento da própria concessionária, e o cliente não pode ser penalizado por isso.
Já tentei resolver o problema diretamente pelos canais de atendimento e não obtive qualquer solução razoável.
O que eu exijo:
A alteração imediata da data de vencimento da fatura de agosto para uma data posterior, sem a incidência de juros, multas ou qualquer risco de suspensão do fornecimento de energia.
A correção definitiva do meu ciclo de faturamento para que faturas de meses diferentes não voltem a vencer no mesmo dia.
Aguardo um retorno urgente da equipe de atendimento para a resolução do meu problema.