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Umarizal - RN

09/12/2023 às 16:46

ID: 177844213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sempre que chega a noite, em torno de 18:00 as 19:00 a energia fica fraca, e só volta ao normal de manhã, eu sinto a diferença pelo ventilador, a velocidade 3 a noite é como se fosse a 1 pela amanhã. Os outros eletrodomésticos da residência eu não sinto diferença, a geladeira ficava descongelando a noite, mas isso parou, agora é somente o ventilador.

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Resposta da empresa

11/12/2023 às 17:17

Olá Italo, boa tarde! Tudo bem?
Tentei ligar pra você através do número cadastrado, mas estava fora da área de cobertura.
De qualquer maneira, inicialmente peço desculpas pelos transtornos e gostaria de informar que o consumidor tem o direito de solicitar a instalação de um equipamento de medição/estudo gráfico do nivel de tensão no ponto de entrega da sua unidade consumidora por um período de 7 dias, ou seja, com ******* horas com leituras e intervalos de 10 minutos e assim termos uma avaliação mais minuciosa sobre as causas dessas oscilações.
Nesse caso, é necessário entrar em contato com a agência da Neoenergia COSERN ou através do nosso teleatendimento ******* para abrir a solicitação.
Espero ter ajudado.
Atendente de Neonergia

Réplica do consumidor

11/12/2023 às 17:19

Irei entrar em contato, obrigado.

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 17:25

Entrei em contato hoje no *******, equipe ficou de vir amanhã, irei aguardar a instalação do equipamento, o tempo de verificação e o retorno para avaliar o atendimento.

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 18:49

O eletricista me ligou e disse que outra residência da mesma rede já tinha reclamado do mesmo problema e foi colocado o equipamento e realmente estava com problema, e que a Cosern estava ciente do problema e que em Janeiro seria resolvido o problema da rede.

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 18:51

Irei esperar o mês de Janeiro, para avaliar o atendimento.

Réplica do consumidor

20/01/2024 às 11:40

Dia 20 de janeiro, e até o momento não foi realizado nenhum servico na rede elétrica do meu bairro/cidade. Sigo com o mesmo problema.

Réplica do consumidor

03/02/2024 às 13:34

Até o momento na