Erro recorrente no APP impedindo o uso

Question

Prezados, novamente o APP e o Site estão com problema. No APP após digitar CPF e senha aparece a mensagem de erro Cannot read properties of undefined (reading 'numero'). Este defeito é recorrente, peço por favor que resolvam o problema pois preciso acessar o APP. Este problema já havia ocorrido outras vezes, já abri outras reclamações, o problema foi resolvido, mas voltou a ocorrer. Imagem do erro em anexo.

Accepted Answer

Olá, bom dia!

Agradecemos seu contato e lamentamos pelo transtorno. O erro informado, pode ocorrer em situações específicas de acesso. Para que consiga utilizar o APP normalmente, pedimos que siga as orientações abaixo:

Atualização do aplicativo: verifique se o APP Neoenergia está atualizado na loja de aplicativos (Google Play ou App Store).

Limpeza de cache e dados: acesse as configurações do seu celular, selecione o APP Neoenergia e limpe o cache/dados antes de tentar novamente.

Reinstalação: caso o problema persista, desinstale e reinstale o aplicativo.

Acesso pelo site: enquanto isso, você pode acessar sua conta pelo site www.neoenergia.com para não ficar sem atendimento.

Suporte técnico: se mesmo após essas ações o erro continuar, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o ***** e detalhes do erro para que possamos registrar e encaminhar à equipe técnica.

Estamos acompanhando o caso e trabalharemos para que o acesso seja restabelecido o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Neoenergia

Erro recorrente no APP impedindo o uso

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