Falha no processo de troca de titularidade via app e e-mail, impactando inquilino com mobilidade reduzida

Question

Meu inquilino solicitou a troca de titularidade, foi orientado a fazer pelo app porém não conseguiu seguir com o processo, entrei em contato a atendente me disse que seria possível me enviar um link por e-mail para anexar Contrato de locação e documentos do morador, até o momento não recebi esse link. Fui informada que o sistema não estava gerando..
O inquilino tem mobilidade reduzida, é uma falta de respeito ele ter que ir até a agência para resolver uma questão tão corriqueira.
Insatisfação é a palavra.