Falta de Acordo para Regularização de Débitos

Question

Eu sou representante (com representação em cartório) do titular que possui uma conta (conta contrato*******6) para fornecimento de energia elétrica em imóvel residencial.
Vim até o site como último recurso, pois não tenho como resolver o problema com a concessionaria de energia do estada da Bahia, Coelba.
Existe uma dívida e reconhecemos os valores e reconhecemos que já houve um parcelamento de débitos anteriores, mas esta negociação foi gerada pela concessionária de forma automática. Os débitos estão no valor de R$ *******,77 que correspondem a três faturas. Na manhã desse dia, 22 de dezembro, realizei o pagamento de uma quarta fatura e busco negociar o valor em aberto com uma entrada de 50% do total.
Fui até uma unidade da Coelba localizada no shopping Capemi que fica situado no bairro Caminho das Árvores e não consegui realizar uma negociação.
O atendimento foi de qualidade, mas o engessamento dos procedimentos é terrível, pra dizer o mínimo. Tentei negociar oferecendo um valor de r$ *******,00 e parcelando a diferença em uma parcela ou duas no máximo, mas foi negado. Tentei gerar uma cobrança com valor único para o dia 29 de dezembro para quitar o débito, mas foi negado.
O único retorno que obtive foi realizar o pagamento à vista ou utilização de cartão de crédito - cartão este que não possuo.
Como disse no inicio desse relato, reconhecemos os débitos e desejamos paga-los, mas não podemos efetuar sob os termos que a Coelba exige, pois não dispomos de recursos suficientes para isso. Acreditamos que é injusto forçar pagamentos em situações que são inviáveis para o contribuinte.
Abro essa reclamação com o intuito de regularizar toda situação narrada para evitar o encerramento do fornecimento de energia elétrica.

Accepted Answer

Dilermando, tudo certinho?

Analisei sua conta contrato e seus débitos em aberto. Temos hoje um parcelamento Nº*******9, criado em 27.01.******* que se encontra com parcelas em aberto. Essa negociação não foi realizada automaticamente pela Neoenergia, e sim por um acordo realizado com o mesmo.

As parcelas são cobradas em faturas periódicas, e diante do mesmo não está concluído, não temos como realizar outro tipo de negociação desta forma. A negociação só poderá ser realizada através de cartão de crédito.

De acordo com o cod. Do consumidor, a financiadora só não pode cobrar juros abusivos em uma negociação, porém pode oferecer formas para que o cliente venha fazer uma negociação que o mesmo possa cumprir com o acordo. Desta forma, cada empresa tem uma forma de negociação de débitos que não gere prejuízo para a mesma, e fazendo com que o cliente não fique inadimplente. Hoje não conseguimos realizar sua negociação via boleto, mas vocês tentar realizar através do cartão de credito em até 21 vezes pelo nosso portal.

Lamento a demora do atendimento de sua solicitação, e qualquer transtorno que veio a ser causado!

Espero ter lhe ajudado!

Me conta se consegui resolver sua demanda?! Atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei se voltaria a fazer negócio conosco? Sua avaliação é muito importante. Estou aqui por você e conto com sua avaliação! :D😉💚
Você pode realizar avaliação do meu atendimento, como finalizar sua manifestação através do Link abaixo:

Falta de Acordo para Regularização de Débitos - Neoenergia - Reclame Aqui

Atendente da Neoenergia.

Falta de Acordo para Regularização de Débitos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor