Falta de energia - Elektro

Question

A energia acabou ontem dia 23/02 às 15h, a Elektro informou o prazo de chegada às 19h. Depois mudou o prazo para às 04h da manhã de hoje dia 24/04 e agora o prazo mudou novamente para às 16h. Os técnicos da Elektro nem vieram aqui ainda.. Isso é uma falta de respeito com os moradores do bairro Granja Urupês em Santa Isabel SP.
Todas as vezes que chove um pouco mais forte ficamos sem energia e nunca nos atendem no prazo previsto. É um descaso, péssimo atendimento, nunca vi uma empresa tão ruim de serviço
Trabalho home office e não consigo ligar o meu computador que descarregou e a carga do meu celular da empresa também está acabando.
Vou perder o dia de trabalho e quem vai arcar com o prejuízo?
Se estragar as coisas da geladeira quem vai arcar com o prejuízo?

Accepted Answer

Olá Danilo,

Boa tarde!

Em resposta a sua manifestação informamos que verificando em nossos registros a interrupção ocorrida em sua unidade teve origem acidental.

O tempo de restabelecimento, é influenciado pelo deslocamento das equipes, inspeção da rede envolvida para a localização do defeito, execução de manobras para isolamento do local afetado e então a correção das anormalidades para depois a energia ser restabelecida a todos os clientes.

Embora concentremos, diariamente, todos os esforços para a prestação dos serviços com total eficiência, em obediência, inclusive, aos indicadores de qualidade estabelecidos e fiscalizados pela ANEEL, por definição legal, os serviços prestados por esta Distribuidora são considerados contínuos e não ininterruptos, cumprindo ressaltar, ainda, que estão sujeitos a fatores externos que interferem na distribuição de energia.

Esperamos ter prestado os esclarecimentos necessários e aproveitamos a oportunidade para nos desculparmos pelos transtornos causados.

Atenciosamente,

Equipe Neoenergia Elektro,
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Falta de energia - Elektro

Resposta da empresa