Fatura com valores incorretos devido à desconsideração de créditos de energia solar e recusa da Coelba em corrigir.
Respondida
Salvador - BA
05/12/2025 às 14:29
ID: 233848271
A minha fatura veio desconsiderando meus créditos de energia solar. Apesar de eu ter informado a Neoenergia Coelba sobre o vencimento da fatura no dia 08 de dezembro de 2025 a empresa disse que não poderia fazer absolutamente nada.
Informo que a fatura foi lançada desconsiderando a geração de energia solar do mês e ainda os créditos acumulados!!
Infere-se que a fatura deveria vir no mínimo e por falha e despreparo da empresa estão me forçando a pagar uma fatura pois é uma cobrança indevida!! Logo no mínimo vindo a pagar a fatura (caso a Neonergia Coelba não corrija) será devida a restituição em dobro.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:06
Olá, Francisco. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Após verificarmos sua solicitação, confirmamos que os créditos estão sendo devidamente compensados em ambas as beneficiárias. Depois das análises e cálculos realizados, identificamos que o valor cobrado e pago na fatura de dezembro corresponde ao mínimo da fase trifásica (R$100), acrescido de ICMS, iluminação pública e bandeira tarifária, em razão do consumo de novembro, que ultrapassou a média dos meses anteriores.
Ressaltamos que ambas as beneficiárias possuem créditos acumulados, os quais estão sendo abatidos conforme o percentual de rateio estabelecido no relatório. Caso os créditos não estivessem sendo compensados, o valor da fatura de dezembro seria aproximadamente três vezes maior, devido aos encargos mencionados e ao consumo elevado registrado apenas em novembro.
Para maior clareza e transparência, encaminharemos o relatório detalhado.
Agradecemos pela confiança e pela transparência em compartilhar suas dúvidas conosco. Seguimos à disposição para apoiá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Neoenergia