Fatura paga via Pix não baixada e nome negativado indevidamente no Serasa
Em réplica
Brasília - DF
07/08/2026 às 23:05
ID: 255924421
Paguei a minha conta de energia do mês 04 via pix porém a empresa não deu baixa na minha fatura que havia sido paga no dia 25/05/2026, tentei entrar em contato diversas vezes com o atendimento pelo 116 mas nenhum dos atendentes resolveu o meu problema, pois afirmaram que se tratava de um problema no setor financeiro e que logo seria normalizado. Me solicitaram para que enviasse o comprovamte da transferencia pix para o ***** e assim eu o fiz no dia 17/06/2026. Apos o envio no dia 23 de Junho tive o meu email respondido informando que receberam a minha solicitacao e que foi gerada a nota n 006000014347 e que o prazo de atendimento era de 15 dias. Hoje dia 7/8/2026 recebi uma notificaçao do serasa informando que o meu nome foi negativado e que a conta ainda consta em aberto. Gostaria que minha situaçao fosse solucionada e que a negativaçao seja retirada, afinal o prazo legal seriam de no maximo 5 dias uteis apos o pagamento.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 08:37
Olá, Nathan Cardoso
Recebemos a sua solicitação aqui no Reclame Aqui e já estamos analisando.
Essa plataforma será nosso principal Canal de Comunicação através de mensagem privada, mas pode ser que a gente precise entrar em contato com você através do e-mail ou telefone que constam em nosso cadastro.
Caso seja necessário, atualize seus dados cadastrais para facilitar nosso contato.
Permanecemos à disposição.
Neoenergia.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 23:05
Tentei responder a mensagem privada porem quando clico no link informa que o link nao e mais valido